護理人員語言行為準則

1．當新入院病人來到護理站后，值班護士應(yīng)站起來迎接說：“您好，我姓×，是值班護士，我為您登記一下”?！罢埖竭@邊來測一下體重”，當測完T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作”，“您住××病室，我?guī)ァ?。到病房后?yīng)說：“這是您的病床，這里為您準備好了暖瓶，這是您的床頭桌，請您安心休息，住院期間不要到處走動，有事隨時和我們聯(lián)系”。

2．安排病人后，面對病人與家屬介紹住院規(guī)定，應(yīng)說：“您的病人，從現(xiàn)在起住進了我們的病房，根據(jù)我院的規(guī)定和目前病人的病情，病人不需要，或需要幾人家屬陪護，其他人可以離開病房了”，“以后每天的下午2時后，來院探視病人，有什么需要和要求可隨時反映給我們，我們想辦法解決”。

3．觀察病人病情時應(yīng)說：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服的，哪感覺不好？”“服藥（或手術(shù)）后怎麼樣。您有什麼事情，需要我們幫您轉(zhuǎn)告辦理的，請不要客氣”。

4．在為病人做晨間護理時說：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床”，對能下床的病人說：“請您在椅子上坐一會兒，整完以后再到床上休息，好嗎？謝謝”！對不能活動的病人說“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”

5．當發(fā)現(xiàn)患者未穿病員服時，應(yīng)說：“請穿好病員服，這樣有利于我們對您的認識，識別誰是病人，協(xié)助我們把工作搞好，謝謝您的合作”。

6．當病房的物品放置亂時，要以勸慰的口氣給病人或家屬講：“請您將不用的物品帶回家吧”、“我們把這些東西收拾收拾行嗎？”

7．在為病人進行輸液或其它靜脈給藥時，態(tài)度要認真、和藹，操作要準確。先說：“現(xiàn)在我為您做靜脈輸液，請您準備準備”。如果靜脈輸液沒有成功時，要誠懇地表示歉意，安慰病人說：“實在對不起，給您增加了痛苦，謝謝您的諒解”！

8．病人服藥時應(yīng)先為病人倒一杯開水，然后說：“同志，服藥時間到了，這是您的藥，請您服下去”。當病人服藥后應(yīng)說：“這種藥物您已經(jīng)服×天了，您感覺怎么樣”？

9．在病人開飯時要主動了解飲食情況，對有特殊要求的病人，要耐心解釋，在可能的情況下盡量滿足病人的要求。應(yīng)輕輕推開病室門說：“同志們，現(xiàn)在是×時×分，開飯時間就要到了，請大家洗手，準備好食具?！比绻∪瞬幌矚g某種治療飲食時，應(yīng)勸慰病人：“同志，您的飲食是為治療的需要，請您能尊重醫(yī)生意見，過幾天就可以習慣了”。

10．對探視者要熱情接待，問明探視對象后，耐心宣傳探視注意事項。要主動告訴探視者：“您探視的病人住在×病室×床”。對沒有按探視時間來的同志說：“同志，現(xiàn)在不是探視時間，為了保證病人休息，有利于醫(yī)療工作，請您改日再來”。房間探視的人多時講“為了保證病員休息，您們該離開了，好嗎？ 謝謝合作?！?

11．病人需要空腹檢查的項目，要及時、主動告訴病人：“您明日要做×項檢查需要空腹，請您在夜間12點后要***禁食”。

12．病人對自己所發(fā)生的費用有疑問時，微機操作護士要熱情、詳細的給予解釋每一項收費的原因，并告訴患者和家屬：“您的費用是在××項目上的費用”。

13．病人因特殊檢查不能按時服藥、注射、輸液時，病人回病房后護士和病人用商量的語氣說：“您是先用餐？還是先治療？”。

14. 當查房時病人未在或未經(jīng)允許外出超過規(guī)定時間時，應(yīng)誠懇地說：“同志，您住院期間應(yīng)遵守規(guī)定，注意休息 ，需要辦的事情可與我們聯(lián)系，幫您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理，休息不好，對您的治療和健康不利，望您下次注意”

15.當遇到表揚時的應(yīng)答：“謝謝您的表揚”、“您客氣了。其實我還有許多做的不對的地方?！?

16.當遇到病人或家屬不滿意時的應(yīng)答：“對不起，我沒有解釋清楚”、“對不起，我沒有做好”、“您還有哪些事情需要我做？”、“我下次一定改正，謝謝您的諒解”、“感謝您的批評指正”等。

17.當班護士接班后，要轉(zhuǎn)一遍病房，了解病人在院情況和病情。到病室先向病人打招呼“您們好，今天由我值班，我叫….，有事找我?！?

18. 對外界來訪人員，如領(lǐng)導(dǎo)視察、上級來指導(dǎo)工作、找人問事等情況時， 接待人***先站起主動打招呼?！澳茫垎柲惺裁词?？、您找誰？”、“您稍侯，我去叫”“還需要什么幫助嗎？”等等。

19．對要出院的病人說“請您于××時到一樓更衣處退病員服，在住院處辦理結(jié)賬手續(xù)?！毕虿∪私榻B休養(yǎng)和治療的注意事項，然后送病人至病區(qū)口。