1、堅(jiān)持依法行醫(yī)，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)。
2、堅(jiān)持院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)。公開(kāi)就醫(yī)流程，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，落實(shí)費(fèi)用查詢(xún)制，在醫(yī)院醒目位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單”制度，提高收費(fèi)透明度，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督。
3、堅(jiān)持診療規(guī)范，文明接診患者。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)和首診負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講究文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，不推諉病人、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)榛颊咛峁崆?、周到、便捷、高效的服?wù)。
4、堅(jiān)持常年開(kāi)設(shè)365天無(wú)假日門(mén)診；嚴(yán)格遵守診療技術(shù)操作常規(guī)，實(shí)行24小時(shí)急診，搶救及時(shí)到位、檢查、檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告。
5、公開(kāi)門(mén)診就醫(yī)流程，探視、陪患制度；住院患者辦理住院、出院流程；醫(yī)療惠民優(yōu)惠減免政策；病歷復(fù)印流程；患者投訴管理辦法；醫(yī)療糾紛處理流程。
6、美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間
7、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療惠民工程，對(duì)符合條件的患者實(shí)行“一免三減”優(yōu)惠措施。
8、臨床治療堅(jiān)持做到掌握病情，合理用藥；根據(jù)需要，合理檢查；因病施治；嚴(yán)格規(guī)范，合理治療；公開(kāi)透明，合理收費(fèi)。不亂檢查、濫開(kāi)藥和出售假冒、偽劣過(guò)期藥品。
9、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于治理商業(yè)賄賂的各項(xiàng)規(guī)定,廉潔行醫(yī)，不接受商家的回扣；拒絕宴請(qǐng)，杜絕“紅包”。
10、公開(kāi)醫(yī)院大型設(shè)備、醫(yī)療耗材招標(biāo)采購(gòu)情況。
11、公開(kāi)患者滿(mǎn)意度采集評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用、管理和獎(jiǎng)懲辦法；定期公示患者滿(mǎn)意度。
12、嚴(yán)格責(zé)任追究，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真梳理，查找原因，積極整改，妥善處置。對(duì)違反制度的人和事，嚴(yán)格依章依法追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。
13、深入貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)計(jì)委制定的《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。
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河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院
2019年12月19日