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文學藝術

憶物資供應處十年---------颯爽英姿逞英豪 物資下送保供應

醫(yī)學裝備——趙英校

第一部分 物資領用變下送,人員沒增困難重;想方設法建制度,一人能頂幾人用;誰說女人弱禁風,一人拎箱車上裝。

物資供應處成立之初,承諾物資實行及時下送,承諾好說,可是增加的大量的裝車、運輸、卸車、搬入科室?guī)旆康墓ぷ?,那是無法承受的工作量。物資供應處人員組成,其大部分人員是從幼兒園轉(zhuǎn)崗而來的幼教老師,從事體力勞動?怎能行!實行物資下送后,也切實減輕了護士長大量工作,把時間還給了醫(yī)療,所有這些都符合我院發(fā)展的需要。我處的體會是:我們的服務理念是現(xiàn)實的,實際工作是比較繁忙的,大家對我們的付出是認可的,對改進醫(yī)院其它方面工作是有促進作用的。

一、我處基本情況。我處是一個成立一年多的新處室,下設藥品庫、器械庫、綜合庫,其主要工作職責是:各庫房、各科室所需物資計劃的提出、審核、申報,物資的管理和按照制度進行物資的發(fā)放。

二、制訂工作流程,保證新處室各項工作的正常運行。我處成立伊始,器械庫全部為新到崗人員,綜合庫有二分之一為新到崗人員,未接觸物資管理的人員達9人,占到我處職工總?cè)藬?shù)的一半。所以對于業(yè)務知識不了解,不懂物資名稱,不懂規(guī)格、質(zhì)量,計劃不知道怎么做,工作不知道怎么去干,真是有勁使不上。但工作是流動的,不能停止物資的入庫、出庫和供應,人員也不能離崗進行培訓,每天大量工作需要去做,當時的酸、甜、苦、辣只有我們自己天天在品嘗。為保證工作進度和質(zhì)量我處制訂工作流程等制度達15項之多。一份入庫單,應該包含哪些內(nèi)容,應該有誰簽字,誰交接給誰,每個步驟都規(guī)定的很具體,是這些事無巨細的規(guī)章流程保證了工作沒有出現(xiàn)任何差錯。

三、轉(zhuǎn)變和實現(xiàn)服務理念,扎扎實實為醫(yī)療科室全面實行物資下送。我處為了實現(xiàn)服務理念的轉(zhuǎn)變,多次召開班組長會和全處職工會議,強調(diào)我們?yōu)獒t(yī)療服務,醫(yī)療為患者服務,這是今后醫(yī)院乃至醫(yī)院內(nèi)部行政、后勤科室必然的發(fā)展方向,醫(yī)院可以沒有我們,我們卻不能沒有醫(yī)院,并向全處職工提出如下倡導:不變的是服務意識,改變的是服務質(zhì)量。我們要做到:所做的每一項工作都是積極的、主動的;程序是合理的、優(yōu)化的;服務是高效的、優(yōu)質(zhì)的;任何一方都是滿意的。

院領導也多次對如何為醫(yī)療服務、搞好物資下送工作提出具體要求。我處于2004年5月12日在院周會上向全院醫(yī)療科室承諾,由醫(yī)療科室到庫房領取物資,改為物資供應處將物資主動送達醫(yī)療科室,把時間還給醫(yī)療,使醫(yī)療科室有更多時間服務于患者,這種服務方式在我省的各級醫(yī)療行業(yè)當中是沒有先例的,我處卻敢于對自己的服務方式進行承諾,實行無條件下送,滿足醫(yī)療所需。

我們做到了供應不講條件,供應不分時間,下送沒有雨天晴天,下送不在乎炎熱酷暑、冰天雪地。我們沒有叫苦叫累,沒有額外報酬,沒有多拿一分獎金,沒有多拿加床費,卻只有劇增的工作量,大家雖有怨言,但牢記的是承諾,完成的是工作。我們的承諾是:“您的需要就是我們的工作!您的滿意就是我們的目標!”我們將承諾作為標語,印制在下送包裝袋上,傳達我們的信念,也時刻提醒自己努力做好。

承諾的話好說,可實際的工作卻不易,我們的工作成了一家對醫(yī)療區(qū)的百家,人員少、女職工多成了主要困難,當時的人員配備沒有考慮下送的問題,所以人員就顯得尤為緊張。箱子大、箱子重,女同志要搬上搬下,車子上裝的物資比人還高,推車的看不到拉車的,不用“牛勁”還真的推不動車子,有的女職工腿磕破了,手指劃破流血了、砸青了,腰部、肩部扭傷了,她們業(yè)余時間治療,上班進行下送。例如給一日病房下送,一車幾十件的箱子,兩個人只能把箱子一件一件的從一樓抬到三樓,還要給上架、碼好,因為我們的職工明白選擇了這個崗位,必須這樣去干,必須竭盡全力做到、做好,我說一句掏心窩的話,作為女同志她們真的不容易啊。

我處從04年5月到05年5月的一年時間里共完成下送物資金額達4.16億元,約計1170多萬件(宗)。我們不僅確保物資下送工作圓滿完成,同時注重科室文化建設,在工作中文明用語的使用也很普遍,例如只要有電話,應該是:你好,我是XX庫房。

四、嚴格要求,大膽管理,各項制度落到實處,形成屬于物資供應處的一種團隊精神。制度有了,是否落實,敢不敢管是問題的關鍵。我曾經(jīng)是一名軍人,深知“加強紀律性,革命無不勝”的道理,蔡文清院長、倪鐵軍書記也常講,工作做的好不好,主要看是否能把工作落到實處,能否解決執(zhí)行力的問題。

物資下送具有時效性、強制性,這就給及時完成工作提出了更高的要求,也需要職工有敢于吃苦,積極向上的團隊精神。在保證各項工作完成的情況下,我處抓了許多工作,在此我講幾點。

1、組織召開班組長會,傳達周會,小會或者大會等會議,逢會必講如何樹立有物資供應處特色的團隊精神,要求講團結(jié)、樹正氣,講協(xié)作、強調(diào)苦干實干,講服務意識、強調(diào)萬事工作為重。如今大家已經(jīng)把物資下送由初期的被動服務,變成了主動服務,工作有協(xié)作,有奉獻,許多方面形成了積極向上的團隊精神。

2、要求干部、黨員和班組長勇于吃苦,甘于奉獻,做各項工作模范執(zhí)行者,積極完成者,比如吳雙禎同志、李敏同志、曹秋潔同志,都是科室制度的模范遵守者,科室工作積極帶頭完成者。所有積極向上,具有凝聚力的事,我處都能夠貫徹和滲透到工作中去,職工知道那些對,那些不對,哪些可以去做,哪些不能去做,能夠辨別是非,做事心中有準繩。正確的引導,大家的自覺遵守,所有這些都保證了正常工作及物資下送任務的完成。

3、抓制度落實,查職工上班到崗時間,查在崗在位。為了使全處形成一個每天早上班的良好習慣,我處堅持不定期進行查崗,并規(guī)定只要每月有三次遲到問題,即算作半天教學假,一年來,沒有出現(xiàn)一個月累計三次遲到的同志?,F(xiàn)在全處職工堅持每天7:50到崗并開始工作已經(jīng)成為一種習慣,大部分同志還能在 7:30左右到崗整理衛(wèi)生。

4、為了保證下送任務的完成,我處制訂了符合我處實際需要的休假制度,主要的幾條是:

1)、每年教學假的有效時間為1月1日至12月31日。、

2)、每月遲到累計三次者,計半天假期。

3)、請假外出離開工作崗位2小時的計半天假期。

4)、當月事假累計超過三天者,全額扣發(fā)當月獎金。

5)、非使用教學假休假的,按當月實際工作日與獎金掛鉤,扣發(fā)獎金。

6)、教學假要根據(jù)個人情況進行休假,為了保證供應工作不受到影響,防止和避免年底突擊休假,每年12月份假期執(zhí)行如下方法:參加工作30年以內(nèi)的,休教學假不超過1天;參加工作31年以上的,休教學假不超過2天,超出假期扣發(fā)獎金。

如果一個同志到12月份,還有10天或更多的教學假,也只能按規(guī)定休1天至2天。有的同志說,我還有教學假你為什么不讓休?我說年底每個同志或多或少都有假期,幾個同志趕到一塊休4、5天的話,下送工作如何完成?為了避免此類問題的出現(xiàn),無奈做出上述規(guī)定,合理嗎?我說不合理!對實際工作有利嗎?我告訴大家有利!我處有20名職工,使用一半教學假的職工達8人,有的同志一年有7天教學假,但只休2.5天。吳雙禎同志20天的教學假也只休了7.5天,蔡文淑、李敏同志15天的教學假也只休息了5天,等等還有許多同志,貢獻出了不少假期,他們?yōu)榈氖鞘裁茨??我想是工作!我處共貢獻教學假70個工作日,人均貢獻3.5天。2004年度依據(jù)休假制度,扣發(fā)兩人次計132元獎金,有人說,行政、后勤沒有扣發(fā)獎金的,你管的太嚴了,我說制訂制度首先考慮的是否對工作有力,是否能夠保證工作的正常開展,只要符合這些要求,制度的建立就是可行的。

我們只是感到是時候轉(zhuǎn)變服務方式了,我們?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展,為減輕護士

長工作,把時間還給醫(yī)療,做了應該做的工作。

2005年之前,物資供應處還剛滿“周歲”,工作中還有許多方面需要給

予能量,增加營養(yǎng),需要得到院領導、醫(yī)療科室的關懷、呵護和理解,讓我們把物資下送工作做的更扎實。

第二部分 測評職工添動力,鞭策激勵雙推進;天道酬勤自奮蹄,我足醫(yī)樂皆滿意。

一、提高服務證意見,部門工作上臺階;調(diào)動職工主動性,測評職工得優(yōu)秀。獎勵和處罰是經(jīng)濟手段,但不是全部手段,要想達到從思想及精神上激勵每位職工,使職工能夠自覺工作、主動工作、積極工作,提高服務質(zhì)量,從2004年度開始至2009年度我處共計召開護士長座談會、周會等相關會議三次,即對部門服務工作進行評價,也對每位職工服務行為進行評價,這些做法在醫(yī)院范圍也只有物資供應處在做,通過評價工作,極大地提高了職工自覺工作的主動性,部門面貌日日新。

1、2006年在全院護士長會議上,發(fā)放了征求意見表,從收回的征求意見表和護士長的發(fā)言來看,護士長對我處的物資下送工作很認可,認為我處為一線提供了優(yōu)質(zhì)服務,使她們有時間來處理醫(yī)療事務,護理部高榮花主任評價是:“意識超前,服務到位?!?

2、2007年6月份,物資供應處在院周會范圍發(fā)放“物資供應處服務聯(lián)系卡”將器械庫、藥品庫、綜合庫的位置、負責人、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容進行公示,方便臨床能夠及時進行咨詢、溝通,提高供應效率,同時公示臨床發(fā)現(xiàn)服務問題后應該投訴的處室負責人。

同時對物資下送、服務工作發(fā)放“物資供應處征求意見表”,征求全院對我處下送工作的意見和建議?!罢髑笠庖姳怼被厥照砗?,對于下送工作中的服務質(zhì)量全院認為:下送很及時、服務很到位的占85%,下送比較及時、服務比較到位的占10%,下送一般、服務一般的占5%,通過征求意見使我處對下送工作的狀況有了了解,從而更好地、有針對性的抓好存在的問題,使下送工作更趨于完善,服務更趨于優(yōu)化。

3、2009年7月份,物資供應處第三次在全院周會范圍內(nèi)發(fā)放“物資供應處征求意見表”,征求全院對我處下送工作的意見和建議。

認為物資下送很及時的占97%,認為服務很到位的占99%,李敏和亢麗麗兩位同志優(yōu)秀率達到100%。這些數(shù)據(jù)說明物資供應處的工作已經(jīng)得到了醫(yī)療醫(yī)技科室的充分肯定;說明每位職工的付出得到了醫(yī)療醫(yī)技科室的認可。

二、一分耕耘一分收獲,勤勞的汗水澆灌出幸福的果實。制度的建立,嚴明的獎懲,逐步優(yōu)化的流程,逐步提高的工作效率,職工高尚的工作情操,保證了物資下送工作的圓滿完成。物資下送不管春夏秋冬,天天如此日復一日;物資下送無論雪雨風霜,有需就送風雨無阻;物資下送無論是酷暑嚴寒,哪有空調(diào)暖氣,一身汗一身涼說送就送。每位職工的勤奮勞作,貼心服務,贏得了臨床科室的贊揚,連續(xù)三年獲得了醫(yī)院“先進集體”的榮譽,所有的付出得到了認可。

1)、2004年度物資供應處被醫(yī)院評為“先進集體”;

2)、2005年度物資供應處被醫(yī)院評為“先進集體”;

3)、2006年度物資供應處被醫(yī)院評為“先進集體”。

第二部分 醫(yī)院征程歷歷在目,科室建設日日向上;十年歷程彈指一間,

見證醫(yī)院不斷發(fā)展。

科室的昨天、今天、明天,是在醫(yī)院發(fā)展中一天一天踏出的日子,物資供應處從成立到建立新部門,經(jīng)歷了不斷的變化和人員更迭,其不變的就是抓工作落實,抓制度建設,抓服務提升,抓供應效率。

一、2003年9月16日根據(jù)醫(yī)院工作的需要,經(jīng)院務委員會研究,成立物資供應處,同時撤銷物資供應科。

二、2003年12月10日醫(yī)院召開采購處、物資供應處、藥品科、器械科工作會議,決定將藥品科的藥庫、器械科的庫房交由物資供應處管理。

三、2008年3月7日醫(yī)院召開會議,藥庫交由藥劑科管理。

四、2013年8月27日醫(yī)院決定成立醫(yī)學裝備部,撤銷物資供應處。下設:醫(yī)療設備管理科、醫(yī)療設備維保中心、醫(yī)用耗材供應科。物資供應處從2003年9月16日成立至2013年8月27日撤銷,歷經(jīng)十年。

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