河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院定期收集病人意見制度

為了能夠及時了解患者心聲，保證醫(yī)院與患者之間的溝通渠道保持暢通，現(xiàn)制定定期收集病人意見制度如下：

一、意見箱收集

1、征求意見卡的定制。物資供應(yīng)處負責征求意見卡的定制和存放。患者征求意見卡分為兩種顏色，粉色意見卡為住院患者填寫專用，黃色意見卡為門診患者填寫專用。

2、征求意見卡的發(fā)放。門診部負責為門診患者發(fā)放門診意見卡，住院處負責為住院患者發(fā)放住院意見卡。當發(fā)現(xiàn)意見卡數(shù)量不夠時，要及時向物資供應(yīng)處領(lǐng)取。

3、意見卡的回收和統(tǒng)計。黨委辦公室負責定期開起意見箱（每半月開啟一次），對收集回來的意見卡進行梳理和統(tǒng)計，對患者反映的問題認真記錄，并及時處理，針對患者投訴。按照《接待患者投訴處理制度》落實。

二、醫(yī)德醫(yī)風測評收集

1、醫(yī)院每半年對全院患者進行一次醫(yī)德醫(yī)風測評，每次測評發(fā)放問卷400份（出院患者200份，門診患者200份）。門診部負責門診患者民主測評問卷的發(fā)放、回收和統(tǒng)計，質(zhì)控處負責出院患者民主測評問卷的發(fā)放、回收和統(tǒng)計。兩部門在統(tǒng)計工作結(jié)束后將***終結(jié)果報黨委辦公室，由黨委辦公室計算綜合滿意率，并記錄患者提出的意見和建議，同時填寫行風缺陷反饋卡，責成主管部門限期整改。

三、醫(yī)患溝通座談會收集

醫(yī)患溝通座談會，科室每月一次，由科主任負責。醫(yī)院每季一次，由院辦室負責。科室征求到病人意見后，要及時向有關(guān)部門反映，認真處理，并做好處理記錄。醫(yī)院征求病人意見后，由院領(lǐng)導指定主管部門落實，主辦部門督促檢查，落實情況做好記錄，對提出的全院性問題，由院辦室向院務(wù)會提交研究并落實。

2007年3月18日